Política de envío
Política de Envío
En Lulab realizamos despachos dentro de Chile a través de empresas externas, ellas son las responsables del transporte de la compra efectuada.
1. Cobertura
Realizamos envíos todo Chile. La cobertura exacta dependerá de la empresa de transporte y de la dirección ingresada por el cliente al momento de comprar.
2. Tiempo de preparación
Los pedidos son preparados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
En eventos especiales, lanzamientos, campañas comerciales o alta demanda, este plazo podría extenderse, lo que será informado oportunamente.
3. Tiempo de despacho
Una vez entregado al courier, el tiempo estimado de entrega es:
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Otras regiones: 2 a 7 días hábiles
- Zonas extremas o rurales: puede tomar más tiempo
Estos plazos son estimativos y pueden variar por causas ajenas a Lulab.
4. Costo de envío
El costo de envío se calcula al momento de la compra y dependerá de:
- comuna o ciudad de destino,
- peso/volumen del pedido,
- promociones vigentes.
Las promociones de despacho gratis, si existieran, serán informadas expresamente en el sitio.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de compra. Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento, si se encuentra disponible.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho. Lulab no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de:
- dirección incompleta o errónea,
- ausencia de quien reciba el pedido,
- datos de contacto incorrectos.
Si un pedido es devuelto por estos motivos, el costo de un nuevo envío podrá ser cobrado al cliente.
7. Retrasos
Aunque haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir los plazos informados, pueden existir demoras por contingencias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, hechos de fuerza mayor o situaciones externas al control de Lulab.
8. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, te recomendamos revisar que el embalaje llegue en buen estado. Si observas daños visibles o inconsistencias, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción a hola@lulab.cl, idealmente adjuntando fotos.