Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Lulab queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, puedes escribirnos a hola@lulab.cl indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
1. Derecho a retracto en compras online
Si compraste a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente aplicable al comercio electrónico en Chile.
Para que proceda el retracto:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe encontrarse en perfecto estado.
- Debe devolverse con su empaque original, accesorios, etiquetas y sellos, cuando corresponda.
- Debe acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.
2. Productos que no admiten devolución por retracto
Por razones de seguridad, higiene y cuidado del producto, no aceptaremos devoluciones por retracto respecto de productos:
- abiertos,
- usados,
- manipulados,
- con sellos de seguridad rotos o retirados,
- o que, por su naturaleza, no sea adecuado volver a comercializar.
Esto puede aplicar especialmente a productos cosméticos o de uso personal una vez abiertos.
3. Cambios voluntarios
Adicionalmente, Lulab podrá evaluar cambios voluntarios por motivos distintos a falla, por ejemplo:
- error al elegir el producto,
- regalo no deseado,
- preferencia personal.
En estos casos:
- la solicitud deberá hacerse dentro de 5 días corridos desde la recepción;
- el producto deberá estar cerrado, sin uso y en perfecto estado;
- los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.
Los cambios voluntarios están sujetos a revisión y disponibilidad de stock.
4. Productos con falla o defecto
Si tu producto presenta una falla, defecto de fabricación o problema de calidad, puedes solicitar la aplicación de la garantía legal, dentro del plazo de 6 meses contado desde la recepción del producto en compras online. La garantía legal permite optar entre cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda legalmente.
Para revisar tu caso, podremos pedir:
- fotos o videos del producto,
- número de pedido,
- descripción del problema,
- y, si corresponde, el envío o restitución del producto para inspección.
No se considerarán fallas imputables a Lulab los daños producidos por:
- uso inadecuado,
- almacenamiento incorrecto,
- exposición a calor extremo o humedad,
- manipulación indebida,
- o uso contrario a las instrucciones del producto.
5. Reembolsos
Si corresponde una devolución de dinero, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según corresponda, dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
6. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución se debe a una falla del producto o a un error en el despacho atribuible a Lulab, el costo de envío será asumido por Lulab.
- Si la devolución o cambio se debe a una causa no imputable a Lulab, el costo de envío será asumido por el cliente.
7. Contacto
Para cambios o devoluciones, escríbenos a: hola@lulab.cl